ENVÍO Y DEVOLUCIONES
Envios
Realizamos envíos a diferentes ciudades mediante empresas transportadoras, entre ellas Inter Rapidísimo.
El valor informado del envío es aproximado y puede variar según el destino, peso, dimensiones y condiciones de la transportadora.
El valor definitivo será el cobrado por la transportadora al momento de generar la guía.
El costo del envío es asumido por el cliente, salvo cuando la legislación establezca expresamente que corresponde asumirlo a El Mundo de Minimi.
Una vez realizado el despacho, enviaremos al cliente el número de guía para que pueda realizar el seguimiento de su pedido.
Daños o novedades durante el transporte
Antes del despacho revisamos y empacamos nuestros productos.
Si un producto llega golpeado, averiado o presenta una novedad aparentemente ocasionada durante el transporte, el cliente deberá informarnos oportunamente y enviar fotografías del producto, empaque y embalaje.
El Mundo de Minimi gestionará la reclamación correspondiente ante la empresa transportadora cuando haya lugar a ello.
Cuando el producto haya sido entregado a la transportadora en condiciones adecuadas y debidamente embalado, cualquier avería ocurrida durante el transporte será gestionada conforme a las condiciones del servicio y la legislación aplicable.
Cambios por decisión del cliente
Si el cliente cambia de opinión, desea otra referencia, color, modelo o producto, podrá solicitar un cambio comercial, sujeto a disponibilidad y a las condiciones de Minimi.
El producto deberá encontrarse en las condiciones requeridas para realizar el cambio.
Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si tiene un valor menor, la diferencia podrá quedar como saldo a favor.
Los costos de transporte ocasionados por este tipo de cambio serán asumidos por el cliente.
Recomendamos realizar los cambios directamente en nuestro punto de atención en Cali, donde podremos revisar el producto y el cliente podrá escoger personalmente el nuevo artículo.
Garantía
Nuestros productos cuentan con la garantía legal correspondiente.
Si un producto presenta una falla, comunícate con nosotros para realizar la revisión del caso. Podremos solicitar fotografías, videos y demás información necesaria.
Primero determinaremos si se trata de una situación cubierta por la garantía legal y cuál es la solución que corresponde de acuerdo con la legislación vigente.
La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, accidentes, uso inadecuado, modificaciones, manipulación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones, cuando se determine y pueda demostrarse que el daño proviene de alguna de estas situaciones.
Base legal: Ley 1480 de 2011, artículos 10, 11 y 16.
Piezas o accesorios
Si falta una pieza o accesorio, comunícate con nosotros para revisar el caso.
Cuando se trate de una atención comercial que no corresponda a una obligación legal de garantía, Minimi podrá ofrecer como atención comercial asumir el 50 % del costo del envío de la pieza, mientras el cliente asumirá el 50 % restante.
También puedes acercarte a nuestro punto de atención en Cali para recoger la pieza y evitar el costo del envío.
Cuando legalmente corresponda aplicar la garantía, se atenderá conforme a la legislación vigente.
Pedidos no recibidos
Al confirmar un pedido, el cliente debe proporcionar información correcta y facilitar su recepción.
Si el cliente rechaza injustificadamente un pedido, proporciona una dirección incorrecta o impide la entrega por causas atribuibles a él, podrán generarse costos de transporte, devolución o reexpedición.
Cuando legalmente corresponda, estos costos podrán ser cobrados al cliente.
Reclamaciones
Para revisar una reclamación podremos solicitar comprobante de compra, fotografías, videos, número de pedido y demás información necesaria.
Cada caso será revisado individualmente de acuerdo con los hechos, las evidencias disponibles y la legislación vigente.
Buena fe y responsabilidad de ambas partes
En El Mundo de Minimi actuamos de buena fe, con honestidad, transparencia y responsabilidad frente a nuestros clientes.
De la misma manera, esperamos que nuestros clientes actúen de buena fe durante todo el proceso de compra, entrega, uso del producto y atención de cualquier novedad.
El cliente debe proporcionar información correcta, cumplir las condiciones acordadas, facilitar la recepción de sus pedidos, utilizar adecuadamente los productos y comunicar oportunamente cualquier inconveniente.
Las partes deben actuar con respeto, lealtad y buena fe, evitando solicitudes o reclamaciones que desconozcan injustificadamente las condiciones de la compra o los hechos realmente ocurridos.
La legislación colombiana reconoce expresamente el deber del consumidor de obrar de buena fe frente a los productores y proveedores. Además, los contratos deben celebrarse y ejecutarse de buena fe.
Condiciones generales
Estas condiciones establecen las reglas comerciales de El Mundo de Minimi y aplican respetando los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.